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锐评丨新规导致小哥辞职?“送货上门”不妨让用户提前“勾选”

发布日期:2024-05-16 04:34    点击次数:142

3月1日,新修订的《快递市场管理办法》正式施行。办法规定,未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,情节严重的,将处以1万元以上3万元以下的罚款。

“史上最严”的快递行业新规出台,直指快递“不告而投”的痛点。一直以来,事先不与用户联系就擅自将快递放到自提柜、驿站等终端,已成为快递员的职业惯性。有的收件人离快递站远,“接”快件回家不太方便;有的消费者买了重物,明明付了快递费还要自己去搬;有的人强硬要求快递员上门送件,结果不是遭粗暴拒绝,就是受对方白眼。新规明确禁止快递“不告而投”,保障了消费者享受快递上门服务的权利,也为快递行业进一步确立了服务规范,符合社会期待。

但与此同时,社交媒体上,快递员离职、关闭快递代收点、配送费可能上涨等话题随即出现,引发公众讨论。舆论关注的焦点,是快递小哥的付出大幅增加。快递单价派费并不高,小哥一天往往需要派送数百个快递,以量换价,才能维持较为可观的收入,“不入户”无疑是更为高效的投递方式。而按照新规,快递员需要先挨家挨户打电话沟通、征求收件人意见,再分门别类地完成派送,时间成本大大增加,派送效率和收入都将受到影响。而且一旦违规,快递小哥还将面临最高可达3万元的罚款,导致“赚的没有罚的多”。

对于消费者而言,快递新规也并非完美无瑕。目前快递行业低价竞争,费用一压再压,主流电商平台上“9块9包邮”才能屡见不鲜,消费者得以乐在其中。新规实施后,快递员派送效率下降,快递很可能没那么快了。企业为提高时效,只能加大投入,雇佣更多外卖小哥、提高单价派费。这部分成本很可能被计入配送费,最终由用户埋单。消费者担心,新规实施后,自己享受的快递服务质量不增反降。

快递新规刚刚出台,尚处磨合期,有争议在所难免。但可以肯定的是,新规落地,不能让无议价能力的驿站和快递小哥单方面抗压,也不能让用户为增加的成本稀里糊涂埋单。只有兼顾两方利益,才能在优价和方便之间找到平衡。

新规平稳落地,关键在提供更精细化的服务,“送货上门”不宜一刀切,应给用户“按需选择”权。平心而论,不是所有人都希望快递上门,上班族工作时间不想被打扰、害怕放在家门口丢件,其实更愿意到自提柜、驿站自取;购买大件重物的消费者,或者行动不便的独居老人,则需要快递小哥送货上门。对此,快递企业不妨尝试采用消息推送、智能提醒等方式,预先咨询用户派送方式;电商平台也可以在下单界面增设收件偏好的选项,减轻快递小哥的工作量。因送货上门而增加的成本,快递企业、电商平台、驿站、消费者应该合理分摊、共同消化,而不是让快递小哥一方承担。

快件放自提柜、驿站,还是送件上门,选择权和知情权应该在用户手中。破解快递行业“不告而投”的顽疾,新规开了个好头;但任何一项规定,都要取得最大公约数,才能让各方都不挠头,都有盼头。

来源:北京晚报 实习记者 李霞

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